Pour les invités
Comment réserver sur The Home Cake sans payer de frais supplémentaires ?
Sélectionnez vos dates, envoyez la demande et contactez l'hôte via le chat intégré. Le prix est convenu directement avec eux : nous n'ajoutons aucune commission, ce que vous voyez sur l'annonce est ce que vous payez.
Est-il prudent de réserver directement ?
Oui. Les hôtes sont vérifiés, nous demandons des informations sur la propriété et nous publions des avis sur des séjours réels. Le chat interne sert de preuve écrite et nous recommandons les paiements sécurisés (carte de crédit ou virement bancaire avec reçu).
Puis-je résilier gratuitement ?
Chaque hôte définit sa propre politique : Flexible, Modérée ou Stricte. Vous la verrez toujours avant de confirmer et également dans votre e-mail de confirmation.
Comment puis-je contacter l'hôte avant de réserver ?
Ouvrez l'annonce et cliquez sur "Contact" ou commencez le chat. Vous pouvez poser des questions sur les clés, le parking, le Wi-Fi, les animaux domestiques ou toute autre chose dont vous avez besoin.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Tout d'abord, contactez l'hôte par le biais du chat et fournissez des photos. Si aucune solution n'est trouvée, contactez-nous en indiquant votre numéro de réservation.
Comment fonctionnent les cautions et les garanties ?
L'hôte décide de demander ou non un acompte et des modalités de remboursement. Ces informations figurent dans l'annonce et la confirmation.
Les animaux de compagnie, les enregistrements tardifs et les factures sont-ils acceptés ?
Cela dépend de la propriété. Utilisez le filtre "Animaux acceptés", vérifiez les heures d'arrivée et demandez une facture à l'hôte dans le chat.
Comment trouver des offres de dernière minute ou des séjours de longue durée ?
Utilisez les filtres "Dernière minute" et "+28 nuits". De nombreux hôtes appliquent des réductions automatiques pour les séjours prolongés.
Où puis-je trouver mes réservations et mes reçus ?
Dans votre compte, sous Mon compte → Mes voyages. Vous pouvez y télécharger des confirmations, des reçus et des messages.
Pour les hôtes
Quel est le coût de la mise en vente de mon bien ?
Vous pouvez publier gratuitement avec le plan Free. Pour plus de visibilité, vous pouvez passer aux plans Platine, Émeraude ou Diamant, tous sans commission par réservation.
Pourquoi ai-je plus de réservations ici que sur d'autres plateformes ?
Sans commission, votre prix final est plus compétitif. De plus, le référencement et les positions en vedette placent votre annonce devant les voyageurs qui recherchent des réservations directes.
Que dois-je inclure dans une excellente fiche qui se classe dans Google ?
Des photos claires et actualisées, un titre avec la localisation et les avantages, une description détaillée avec les points d'intérêt à proximité et un règlement intérieur clair.
Puis-je connecter mon calendrier à d'autres portails ou PMS ?
Oui, nous prenons en charge la synchronisation iCal et les connexions avec plusieurs PMS compatibles.
Comment gérer les paiements et les factures ?
Vous recevez les paiements directement du client en utilisant la méthode de votre choix, et vous pouvez émettre des factures à partir de votre tableau de bord.
Quelle est la meilleure politique d'annulation ?
Comment puis-je améliorer mon classement dans les listes ?
Comment fonctionne le système de révision ?
Après chaque séjour, l'hôte et l'invité laissent un commentaire. Les avis vérifiés sont publiés et nous modérons ceux qui enfreignent les règles.
Puis-je fixer une caution et un règlement intérieur ?
Oui, vous pouvez définir les cautions, les heures d'arrivée et de départ et le règlement intérieur directement dans votre annonce.
Que se passe-t-il si un invité annule en retard ou cause des dégâts ?
Votre politique d'annulation et votre dépôt vous protégeront. Documentez toujours les problèmes à l'aide de photos dans le chat.
Comment puis-je me conformer au GDPR et aux réglementations locales ?
Informez vos hôtes de l'utilisation des données, appliquez les taxes de séjour le cas échéant et enregistrez les voyageurs si la législation locale l'exige.
Puis-je offrir des réductions ou des coupons ?
Oui, vous pouvez créer des codes promotionnels pour les longs séjours ou la basse saison directement à partir de votre tableau de bord.
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