Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles, que vous soyez un voyageur à la recherche de votre prochain séjour ou un hôte prêt à partager son espace.
Chez The Home Cake, ce sont de vraies personnes qui lisent vos messages (pas de robots, pas de centres d'appel). Nous sommes là pour vous aider, répondre à vos questions et faire en sorte que votre expérience soit aussi fluide et transparente que possible.
Avant d'écrire, vous pouvez voir le Section d'aide et de FAQ. Nous avons préparé des réponses rapides sur les annonces, les adhésions et la manière de contacter les hôtes en toute sécurité.
Si vous êtes un partenaire, un journaliste ou si vous souhaitez collaborer avec nous, écrivez-nous à l'adresse suivante hola@thehomecake.com
Nous croyons en une communication authentique : simple, amicale et réelle. N'hésitez donc pas à nous dire bonjour ; nous sommes toujours heureux d'entrer en contact avec vous.
Vous pouvez nous écrire en utilisant le formulaire de contact sur le site web. Précisez la raison de votre demande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Chez The Home Cake, nous répondons dans les 24 à 48 heures ouvrables.
S'il y a beaucoup de demandes, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous reviendrons vers vous.
Oui. Nous traitons les demandes concernant l'utilisation de la plateforme, les comptes, les abonnements et le fonctionnement général.
Le paiement est effectué directement entre le client et l'hôte. The Home Cake ne traite ni ne conserve les paiements des réservations.
Nous ne facturons pas de commissions de réservation. Le modèle pour les hôtes est basé sur des plans d'abonnement.
Vous pouvez consulter vos réservations à partir de votre Tableau de bord.
Pour télécharger les reçus ou les factures, Pour cela, allez dans Paiements et factures dans votre menu utilisateur.
Si vous êtes un hébergeur, les détails de votre plan se trouvent à l'adresse suivante L'adhésion.
Non. Les conditions de réservation, les modifications et les annulations sont traitées entre le client et l'hôte, comme convenu.
Tout d'abord, contactez l'hôte ou l'invité pour résoudre le problème directement. Si vous avez besoin de conseils sur l'utilisation de la plateforme, vous pouvez nous écrire.
The Home Cake facilite la connexion et la communication, mais n'agit pas en tant qu'intermédiaire pour les paiements et ne gère pas le fonctionnement du logement.
