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Notre politique de remboursement et de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement intégral ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou de soins d'hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Quelques articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre avec des signes d'usure évidents
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont des pièces manquent pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement n'apparaisse officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit crédité.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles qu'en cas de défaut ou de dommage. Si vous souhaitez un échange pour le même article, envoyez-nous un courriel à {adresse courriel} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait livrer la commande à elle-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et celle-ci sera informée de votre retour.
Retours de livraison
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : {physical address}.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pourriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à l'adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
